G164: Előre definiált időtartam biztosítása közvetlenül egy űrlap elküldése után, amikor az ügyfél még frissítheti vagy visszavonhatja a rendelést
Alkalmazhatóság
Az összes, űrlapokat támogató technológia.
Jelen technika vonatkozik a:
- 3.3.4 Teljesítési feltételre (Hibamegelőzés (jogi, pénzügyi, adat))
- 3.3.6 Teljesítési feltételre (Hibamegelőzés (összes))
Leírás
Jelen technika célja lehetővé tenni a felhasználók számára, hogy helyreállítsák a rendeléskor elkövetett hibákat, úgy, hogy időt biztosítanak számukra, amely alatt ki tudják törölni vagy meg tudják változtatni magát a rendelést. Általában a szerződés vagy rendelés jogi kötelezettségnek számít és nem lehet visszavonni. Ennek ellenére, egy webhelyen választható ez a lehetőség, amely biztosítja a felhasználók számára a hibák helyreállítását.
A webtartalomnak közölnie kell, hogy az űrlap elküldése után mennyi ideig tart a visszavonási időtartam és, hogy mi a rendelés visszavonásának folyamata. Nem biztos, hogy lehetséges online módon elvégezni a visszavonási folyamatot. Például, lehetséges, hogy írott megjegyzés elküldése szükséges a weboldalon megadott címre.
Példák
Példa 1: Online vásárlás
Egy online vásárlási webhely a vásárlást követően 24 óráig engedélyezi a felhasználóknak a vásárlások visszavonását. A webhely elmagyarázza a szabályokat, és a felhasználónak e-mailben küldi el a vásárlási nyugtán található, a szabályokra vonatkozó összefoglalót. 24 óra múlva a tételt leszállítják a felhasználó részére, és többé már nem lehet visszavonni.
Példa 2: Egyéni rendelések
Egy webhely olyan egyéni sportzakókat értékesít, melyeket rendelés szerint készítenek el. Az ügyfél kiválasztja a ruhaanyagot és megadja a testméreteket a szabónak. A webhely három napot ad az ügyfél számára, hogy módosítsa vagy törölje a rendelést. Amint az anyagot az ügyfél meghatározása alapján kiszabták, már nincs lehetőség a rendelés megváltoztatására vagy visszavonására. A vállalat cégpolitikája a webhelyen kerül bemutatásra.
Kapcsolódó technikák
Ellenőrzések
Folyamat
-
Ellenőrizze, hogy a weboldaltartalmaz leírást egy rendelés visszavonásának vagy megváltoztatásának időtartamára vonatkozóan.
-
Ellenőrizze, hogy a weboldal leírja a rendelés visszavonására vagy megváltoztatására vonatkozó folyamatot.
Várható eredmények
-
A #1 és #2 ellenőrzések teljesülnek.